Heb je opmerkingen of klachten?

De FOD Personeel en Organisatie,  waartoe FED+ behoort, hecht zeer veel belang aan de kwaliteit van zijn dienstverlening. Mocht u hierover toch opmerkingen of klachten hebben, dan kan u deze melden aan de klachtenbeheerder bij de FOD P&O. De klachtenbeheerder behandelt uw klacht met de grootste zorg en stelt een passende oplossing voor. Hij stelt ook alles in het werk om gelijkaardige klachten in de toekomst te voorkomen en de werking van de betrokken dienst  te verbeteren.
Deze klachtenprocedure vervangt de wettelijk bepaalde beroepsprocedures niet.

Hoe een klacht indienen?

• Via het online klachtenformulier. Klik hier.
• Per brief (FOD P&O, Klachtenbeheerder, Wetstraat 51, 1040 Brussel)

Gelieve uw klacht  te motiveren en uw persoonlijk nadeel aan te tonen.
Vermeld eveneens uw naam, adres en e-mailadres.
Klachten die geen betrekking hebben op de dienstverlening van de FOD P&O worden niet behandeld, doch in de mate van het mogelijke doorverwezen naar de betrokken dienst.

Na  ontvangst van uw klacht ontvangt u een ontvangstbevestiging. Binnen de 30 kalenderdagen ontvangt u een gemotiveerd antwoord.

Nog niet tevreden?

Indien de eerstelijnsklachtenbehandeling u geen voldoening schenkt, kan u zich wenden tot de Federale Ombudsman, Leuvenseweg 48 bus 6, 1000 Brussel (contact@federaalombudsman.be)